In de ondernemersroute werken we met alle partijen samen die zich inzetten voor ondernemend Nederland, aan een logische ondernemersroute in goede en in slechte tijden. Iedere maand kijken we in een interview door de ogen van bijzondere mensen die meebouwen aan de ondernemersroute. Zo krijgen we met elkaar een steeds completer plaatje.
We starten met een dubbelinterview over het programma ‘levensgebeurtenissen’. Aan het woord: Ivo van der Hart, beleidsadviseur Programma Levensgebeurtenissen Ministerie van Binnenlandse Zaken (Ministerie BZK) en Susan van Wijk, Coördinator aanpak Levensgebeurtenissen, Kamer van Koophandel (KVK) in opdracht van Ministerie BZK.
Wie zijn jullie?
Ivo: “Ik werk ruim 2,5 jaar bij het ministerie, op de afdeling Dienstverlening, opgericht naar aanleiding van de toeslagenaffaire. Als opdrachtgever van de aanpak Levensgebeurtenissen werk ik samen met ketenpartners om dienstverlening rond belangrijke momenten in het leven van mensen te verbeteren.”
Susan: “Ik coördineer bij KVK twee klantreizen binnen de ondernemersreis. Ivo is opdrachtgever; ik verbind partijen en werk onafhankelijk.”
Ivo over Susan: “De publieke context is stroperig, besluiten vergen veel lagen. Een belangrijke kracht van Susan is, dat zij zich hierdoor niet laat weerhouden en met haar bevlogenheid krijgt ze de juiste mensen altijd op de juiste plek.”
Wat is het doel van de aanpak ‘Levensgebeurtenissen’?
Ivo: “We werken ontwerpgericht en starten vanuit onderzoek naar overheidsbrede klantreizen. Daarmee maken we knelpunten in de keten zichtbaar. De focus ligt niet op één organisatie, maar op de leefwereld van burgers en ondernemers. We begonnen met betere informatievoorziening, en werken nu aan structurele oplossingen met stevige ICT-componenten. De echte verandering moet uit de uitvoering komen; wij agenderen, jagen aan en verbinden.”
Waar zijn jullie het meest trots op?
Susan: “Als je mensen bijeen brengt en start vanuit de doelgroep, ontstaat er energie en creativiteit. Kleine ingrepen maken grote verschillen. Zo ontwikkelden we een Toolkit Communicatie met ondernemers in zwaar weer die professionals vanuit diverse overheden en uitvoeringsorganisaties gebruiken om hun webcontent concreet te verbeteren. In de workshop om deze te lanceren waren 35 verschillende organisaties aangesloten.”
Ivo: “We kregen signalen dat nabestaanden die net hun dierbaren verloren hebben, veel ongemakken en hinder ondervonden vanuit de overheid. We besloten ‘Ik ben nabestaande geworden’ weer bestuurlijk op de kaart te zetten. Hieruit volgen concrete afspraken vanuit de menselijke maat. Zo geeft de Belastingdienst nu bijvoorbeeld automatisch uitstel of een ruimere termijn voor belastingen; voor nabestaanden van ondernemers is dat cruciaal.”
Wat zijn de grootste knelpunten?
Ivo: “Eigenaarschap en regie. Sommige thema’s vallen tussen wal en schip, zoals ‘ondernemers in zwaar weer’. Zo houdt het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (Ministerie SZW) zich bezig met schulden en het Ministerie van Economische Zaken (Ministerie EZ) met ondernemerschap. Zonder duidelijke regie lopen initiatieven langs elkaar heen en ontstaat er doublure. We hebben weliswaar goodwill op operationeel niveau, maar commitment hoger in de keten is blijvend nodig.”
Susan: “Je ziet dat regie over het geheel ontbreekt. Met het risico dat vergelijkbare initiatieven parallel lopen en dubbel worden gefinancierd en er veel witte vlekken overblijven. Met andere woorden: er is soms iemand nodig die al deze interventies naast elkaar legt en partijen met elkaar in contact brengt en hier dus regie op voert.”
Als je een toverstokje had: wat wens je dan?
Ivo: “Dan zou ik coördinerend minister voor publieke dienstverlening wensen. Maar wel een met mensen en voldoende middelen om hier voortvarend mee aan de slag te gaan. Daarnaast meer erkenning dat er ondernemers in zwaar weer bestaan; laat het stigma van de ‘altijd zelfredzame ondernemer’ los. En bescherm onvoorbereide starters (zeker jongeren) en help effectief bij schulden. Om dit te bereiken zou ik zeggen: formuleer een gezamenlijke visie: voor welke ondernemers zijn we er, welke rol neemt de overheid (luisterend oor, hulp, op de been houden) en kijk breed economischer naar kosten‑baten i.p.v. alleen naar regels.”
Susan: “Soms is zwaar weer echt pure pech. Dan helpt het als potjes en hulp vindbaar zijn. Kijk breder: wat kost het als we niets doen en wat levert een maatwerk‑ingreep op voor werkgelegenheid en lokale economie?”
Wat verwachten jullie van de Alliantie Ondernemersroute en nauwere samenwerking?
Ivo: “We brengen het ecosysteem in één ruimte om tunnelvisie te voorkomen. De alliantie houdt de doelgroep op het netvlies, verbindt puzzelstukjes en creëert momentum: kleine investeringen per partij, grote gezamenlijke opbrengst. Vanuit Ministerie BZK ondersteunen we de ministeries SZW en EZ: klantperspectief borgen, agenderen, aanjagen en bestuurlijk gewicht organiseren—met bescheidenheid waar beleid buiten ons mandaat ligt. Met als doel: bottom‑up aanvliegen vanuit inhoud én top‑down bestuurlijke verankering creëren. Daar dragen wij graag ons steentje aan bij.”
Susan: “Onlangs hadden we een samenkomst met heel veel verschillende partijen. Door iedereen twee uur bij elkaar te brengen ontstond veel inzicht en voortgang. Mijn wens: stroomlijnen wat er is, blijven onderhouden en vooral ook dóen—niet alleen beginnen, maar doorpakken.”
